Os canais de atendimento do Banco do Brasil foram premiados nesta semana no XXII Prêmio ABT, direcionado a práticas de relacionamento com clientes. O banco venceu nas categorias Serviço de Atendimento ao Cliente, com o SAC, e Responsabilidade Social, com o atendimento em Libras.

O banco foi o primeiro do País a oferecer amplo atendimento em Libras com intérprete simultâneo. “O atendimento em Libras reforça as ações de inclusão de diversos públicos nos modelos de atendimento do Banco do Brasil, conferindo mais autonomia e possibilitando maior inserção no mercado financeiro”, diz em nota o presidente do BB, Fausto Ribeiro.

“Por meio do uso de tecnologias assistivas e soluções de segurança, garantimos um atendimento realmente acessível aos surdos, deficientes auditivos ou de fala”, complementa.

A premiação para o SAC, por sua vez, retratou a experiência das equipes do banco em reverter eventuais insatisfações dos clientes manifestadas em outros atendimentos. Os índices de satisfação dos clientes, o chamado NPS, têm sido destacados pela indústria bancária como um medidor da fidelidade da base.